Как продать абонемент в фитнес-клуб – эта задача часто является самой сложной для администраторов и менеджеров. В помощь им созданы скрипты. Они определяют ход разговора и включают готовые ответы для различных ситуаций, что облегчает сотрудникам работу.
Что такое скрипты продаж
Скрипт – это сценарий общения, который помогает менеджеру или администратору фитнес-клуба выстраивать разговор с клиентом. Он не просто стандартизирует продажи, но и увеличивает вероятность успешной сделки, ускоряет обучение сотрудника. Причем возможно использование несколько скриптов для разных ситуаций, например для теплых и холодных звонков.
Скрипт теплого звонка для продаж в фитнес-клубе
Теплым называют звонок, когда клиент уже готов к взаимодействию: позвонил сам, оставил заявку на сайте и т. д. Он уже готов к покупке, задача менеджера – подобрать подходящие услуги и подвести человека к оформлению абонемента. Стандартный скрипт для администратора фитнес клуба включает приветствие, выявление потребностей (какова цель визита, в какое время удобнее тренироваться и т. д.), индивидуальное предложение в зависимости от ответа клиента, запись на тренировки.
Скрипт холодного звонка для менеджера по продажам
Холодный звонок совершает менеджер, поэтому он сложнее. Основная задача – заинтересовать потенциального клиента и подвести его к покупке. Как правило, скрипт включает приветствие, выявление потребности (вопрос, собирается ли человек заняться спортом, доволен ли своим нынешним фитнес-клубом и т. д.), презентацию предложения и работу с возражениями, завершение сделки и прощание.
Составить скрипты для вашего клуба помогут наши специалисты по фитнес-консалтингу. Мы предоставляем услуги для нового и существующего бизнеса. Планируете открытие фитнес-клуба или хотите повысить прибыль? Оставьте заявку сейчас!
